今年になってから外国人のお客さんが増えた。送客してくれる大手旅行会社によると、ホテルより純和風の旅館を希望されることが多いそうで、英会話が可能なスタッフが一人だけいるが、彼女の休日は外国人のお客さんがいない日に限定するようになっている。
そんな旅館の女将の亜紀には悩んでいることがあった。それは刺青のあるお客様の大浴場入浴のご遠慮なのだが、外国人の中には文化としてタトゥーを入れているケースもあり、これをどうするべきかという問題だった。
既に２回ほど問題が浮上した出来事があった。幸いに英会話が可能なスタッフが事情を説明して貸切露天風呂で対応したが、やはりご満足には至らなかったようで、折角ご利用くださったのにという思いも抱いていた。
しかし、タトゥーのお客様を大浴場可能とすれば知らないお客様で大変な問題になる。そこで脱衣場に分かり易く説明した掲示ポスターを張ることにして、当旅館の女将のお願い謹白としておいた。
大義名分は外国の文化である。しかし刺青については、はっきりと「ご遠慮ください」と案内表記をしている。
過去に部屋担当の仲居が「刺青が入っているので大浴場には行けない。貸切の露天風呂を」」と頼まれたことがあったが、この問題もデリケートなので頭の痛いことである。
玄関には警察から観光組合に配布された看板が掲示されているが、ゴルフ場では厳しい対応がされていても、ホテルや旅館は中々難しい。パーティーなどはお断りするのが常識となっているが、宿泊利用となれば気付かないケースも考えられる。
過去に超高級車でご夫婦らしいお客様が来られたことがあった。玄関でお迎えしたスタッフも駐車場へ案内したスタッフも「普通じゃない」と言うので館内は緊張に包まれたが、部屋へ案内してお茶を準備し担当の仲居が「言葉も優しくてそんな感じに見えません」というので夕食時にご挨拶に参上したら、車がお仕事で必要という事情が判明してホッとした出来事もあった。
最近はそう言う方々よりも困るのが若い方々のモンスタークレーマーという人達。何か問題があればどうにもならないこともあり、亜紀の旅館では一定の対応を超えると顧問弁護士が対応するシステムになっており、２４時間という特別契約をお願いしている。
顧問弁護士は所謂「辞め検」という元検事だった人物で、この温泉地の組合の顧問弁護士でもあり、加盟する全店の顧問となっているので心強い存在である。
他府県のある温泉旅館で「虫」問題が発生。若い男女がモンスタークレーマー行動を起こしたが、その「虫」は持ち込まれた意図的な事実と判明した。その分析をしたのは担当の警察の鑑識職員。「この虫はこの地域には生息していません」ということが分かったからである。
微妙なケースとして食事の際の髪の毛の問題がある。どのように配慮していても水掛け論になることがあるが、亜紀の性格は一般的な旅館の女将とは異なっている。髪の毛問題が発生すればＤＮＡ検査で徹底して対応するというものである。それで旅館のスタッフのものであれば平身低頭謝罪するが、そうでなければ徹底的に調査をするという姿勢だった。
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最新のコラム（テロップ）
小説 女将、大変です！
地元の行政と観光組合が合同で開催する会議に女将回のメンバー達も出席したが、緊急に開催されることになり、地元の組織団体の全てが出席する重要会議であった。
議題となったのは温泉地の最寄り駅の問題で、ＪＲが大幅な時刻改正で日に１０本停車していた特急列車を、東京方面から午後３時頃に到着する１本だけに変更するというもので、それでは地域を疲弊させる死活問題だと詰め寄る駅前商店街の人達の姿も見られた。
最寄り駅から温泉地までは路線バスで１５分ほどだが、１時間に１本運転されている路線バス
の本数も激減することが予想され、旅館組合はマイクロバス会社と契約する必要があるのではと深刻な問題に発展した。...（続きを読む）
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何度もご利用いただいているご夫婦の奥様から電話があり、息子さんが通う大学のゼミの仲間達と行くからと３部屋の予約をいただいた。
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辺鄙な山間地にある温泉地だが、昔から名湯として知られる所から多くの方々が来られるので有り難い。
紘子が女将をしている旅館は歴史的に有名な和風旅館で、著名な文豪が代表作の執筆で長く逗留されたこともあり、文学ファンにはその部屋を指定されることも少なくない。
紘子の旅館が提供しているオリジナル発想が話題を呼び、観光情報誌で採り上げられたこともあり、体験したいと来られているお客様もあって喜んでいる。
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事務所の若いスタッフ達が相談して社長に提案書を出したのは昨年の秋だったが、すぐに社長が管理職のメンバーと稟議、やがてそれを実行されることになった。...（続きを読む）
小説 女将と和服
毎日２０組程度のお客様を迎えるが、その大半が高齢のご夫婦で、奥様が和服姿で来られることも多く見掛ける。
和服の着こなしは見る人が見ればある程度のイメージが想像出来るもので、いつも和服で過ごしている仕事の方なら高い確率で判断することが可能で、料亭の女将や和歌子と同業の旅館の女将ということも時折に来られるのでそんな時は緊張しながら神経を遣っている。
今日もそんな感じのする方がおられた。部屋担当の仲居が案内して宿泊者カードにご記入をお願いした際に「和服の着付けが素晴らしいですね？」と言葉を掛けたら、着付け教室の先生だそうで。どこの旅館でも女将や仲居からそんなことを言われると答えられたそうだ。...（続きを読む）
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