ある知られる大手葬儀社があった。社長以下役員達に共通する考え方は想像以上に厳しいもので、取引先も厳選するという姿勢を長年貫いていた。
ある日、遠方のお寺で行われた葬儀から帰社した担当責任者の話に怒りを覚えた専務は、すぐに発覚した問題の取引先の社長に電話を入れ、その問題の当事者であるスタッフを今後一切弊社の現場には来ないように頼んだ。
事件というのは担当者が火葬場から式場であったお寺へ戻った際に目撃したことだった。レンタルの椅子やテントを片付けてトラックに積んでいる時、そのスタッフが放り投げていたのである。
大きな音が聞こえるのは当たり前だが、テントのパイプや椅子が損傷するのも当然のこと。それよりも担当者が気になったのは通行する人達が葬儀社のスタッフの行動だと誤解される恐れで、イメージダウンにつながると帰社してから報告をした訳である。
「人手不足で困っているのです。二度とそんなことをさせないように教育しますから」
それが取引先の社長の言葉だったが、それから半月後に指摘した人物が信じられないことを仕出かしてしまった。古刹で行われていた葬儀。何とトラックで山門の柱にぶつけ、ズレてしまった柱にもう一度車をぶつけて戻そうとしたというのである。
その出来事は式場で設営していたスタッフ全員の怒りにつながり、役員が揃ってお寺へ謝罪に行くことに発展した。
もちろん電話でクレームを伝えたのは当たり前だが、「人手不足」と言っていた社長が月末に請求書を持参した時の言葉に専務が激怒した。
「この前は申し訳ございませんでした。お詫びといたしましてあのお寺での分はいただかないことにしましたので」
その言葉を耳にした専務は呆れながら＜この社長にあのスタッフか＞と思いながら次のように返した。
「請求しないということで相殺する発想はおかしいよ。仕事をして貰ったことに対する分は支払うのは当たり前のことだ。私が何より腹立たしいのは弊社に来させないように頼んだ人物が事件を起こしたことだ。あの人物は普通じゃないと指摘していたではないか」
「申し訳ありません・人手不足でつい・・・」
白髪交じりの初老の社長は如何にも申し訳なさそうに頭を下げるが、長い取引先であり、こんなとんでもない一人の人物によって起こされた大変な事件について、この関係が断ち切られることだけは避けたい思いがあり、もう一度チャンスを与えるつもりで解雇するように進言した。
しかし、深刻な人手不足がその決断を鈍らせた。それから１週間後、彼は遠方で交通事故を起こした。トラックを運転中に高校生のバイクと接触、転倒した高校生が重症で入院する出来事が発生。被害者側への謝罪や見舞いに参上しながら後悔するのも当然だった。
その３日後、遂に決断を下して彼を解雇した。その報告をするために社長は専務に会いに来た。
「後悔しています。ご指摘された時に解雇しておればと自分が情けない思いです。本当に申し訳ございません。３日前に解雇を申し伝え納得させましたので以後は御社の現場に来ることもございません」
「あの人物は普通じゃないよ。初めて報告を受けた時はそうも思わなかったけど、山門にぶつけた事件では普通の感覚ではないと思ったよ。まずは担当させていただくお客様に迷惑が及ぶパーセンテージが下がることは結構なことだ」
そんな会話が交わされた半月後のことだった。社長が血相を変えて専務に知らせにやって来た。手に新聞を持っている。何か予想外のことが起きたことは察しが付いたが、新聞記事を目にして背筋が凍り付く事実を知った。
問題の人物が、何と殺人事件を犯して逮捕されたというニュースで-、それも信じられない動機で衝撃的なことから社会面ではなく一面扱いになっていた。
「解雇しておいてよかったと思っています。本当に本当に恐ろしいことです」
続く
カレンダー
10
6
日曜日
最新のコラム（テロップ）
小説 女将、大変です！
地元の行政と観光組合が合同で開催する会議に女将回のメンバー達も出席したが、緊急に開催されることになり、地元の組織団体の全てが出席する重要会議であった。
議題となったのは温泉地の最寄り駅の問題で、ＪＲが大幅な時刻改正で日に１０本停車していた特急列車を、東京方面から午後３時頃に到着する１本だけに変更するというもので、それでは地域を疲弊させる死活問題だと詰め寄る駅前商店街の人達の姿も見られた。
最寄り駅から温泉地までは路線バスで１５分ほどだが、１時間に１本運転されている路線バス
の本数も激減することが予想され、旅館組合はマイクロバス会社と契約する必要があるのではと深刻な問題に発展した。...（続きを読む）
小説 女将、学んで感謝
何度もご利用いただいているご夫婦の奥様から電話があり、息子さんが通う大学のゼミの仲間達と行くからと３部屋の予約をいただいた。
当日を迎えてその息子さんが幹事ということでチェックイン対応をした女将の咲恵だったが、「教授だけは隔離するので一部屋を」との言葉にびっくりしていると、続いて部屋食の夕食時には「教授の講義を許してね」と言われた。
教授はテレビ番組で解説している有名な人物で、日本を代表する歴史学者で、お酒が入ると饒舌になるとも伝えられていた。...（続きを読む）
小説 女将、ＤＭの裏話
多恵子が女将をしている旅館は歴史が古く、多恵子で９代目となる和風の老舗旅館だが、かつてから２階建ての建物を壊して更地にし、５階建ての高級旅館として現在に至っている。
工事期間が１１ヶ月だったが、正社員には８割の給与を保証し、交流のあるホテルや旅館に頼んで研修体験をさせ、毎月定期的にレポートを退出させ、夫である社長がチェックしていた。
建物の老朽化もあったが、何より立て替えることになったのは耐震という問題で、予想以上に建設費を要したが、長年取引の実績から銀行融資が進み、免震の関する対策費の一部が行政から負担されたので決断した背景があった。...（続きを読む）
小説 女将、あるお客様のこと
晴美が女将をしている旅館は辺鄙な温泉地にあるが、歴史ある名湯として知られており湯治目的で来られお客様もあるが、誇りに思っているのが料理のレベルで、一度でもご利用くださったお客様の情報をコンピューターで記録しており、食事の時に仲居達が耳にした情報まで細かくインプットしている。
予約を承る時に「お好きなもの」「苦手なもの」を伺うようにしているのでご夫婦の場合にでも違った内容で対応することも多いが、料理長がさりげない思いで配慮することが喜ばれ、リピーターとして再来くださるお客様が多いので喜んでいる。...（続きを読む）
小説 女将、先代女将の遺作
在来線の特急列車が1時間に1本停車する。最寄り駅から路線バスで２５分という立地に波香が女将をしている旅館があるが、１６室すべての部屋の名前が花の名称になっている和風だが、各部屋の床の間にはそれぞれの花の絵が掲げられている。
その絵は全て亡き先代女将が描かれたもの。芸術性観点からもかなり優れた作品と言われているが、部屋担当の仲居から「先代女将の作品です」と説明をされると驚かれるお客様も多く、その後継を目にすることが何より楽しみという仲居もいる。
夕食時に客室にご挨拶に参上している波香だが、「蓮の間」を訪れた際に予想もしていなかったやり取りを交わすことになった。...（続きを読む）
小説 女将、好評の秘話
辺鄙な山間地にある温泉地だが、昔から名湯として知られる所から多くの方々が来られるので有り難い。
紘子が女将をしている旅館は歴史的に有名な和風旅館で、著名な文豪が代表作の執筆で長く逗留されたこともあり、文学ファンにはその部屋を指定されることも少なくない。
紘子の旅館が提供しているオリジナル発想が話題を呼び、観光情報誌で採り上げられたこともあり、体験したいと来られているお客様もあって喜んでいる。
このサービス発想が提案されたのは月例の全体会議で、若い男性事務スタッフの思い付きを料理長が具現化させることになったものである。...（続きを読む）
小説 女将、カクテルを飲む
先代女将が急逝したのは昨秋だった。まだ６０代という年齢だったが、持病である若い頃からの高血圧による動脈硬化が影響したみたいで。脳出血という想像もしていなかった出来事だった。
女将の伴侶であった先代社長の数年前に亡くなってしまい、後継者が若旦那から社長となって現在に至るが、この旅館に嫁いで若女将と呼ばれるようになって女将から指導を受けていたのに、まだ一人前に到達していない状態で女将にならなければならず、毎朝仏壇に「今日も行って参ります」と手を合わせて女将の激務をこなしている。...（続きを読む）
小説 女将、謝罪に参上する
辺鄙な山間部にある温泉地で和風旅館を営んでいる女将の理恵子だが、先代女将の時代から勤務している支配人の頑固さには何度も泣かされている。
今日も来年の夏に開催される県内でのインターハイに関して、組織運営委員会の役員だけが当館を利用したいという県の観光化の電話に、「幾らか宿泊料金を割引してくれないか＞」という要望があったみたいで、「当館では対応、出来ませんので他のホテルか旅館へどうぞ」とお断りをしてしまったらしく、観光課の部長から改めて「何とかならないか？」と理恵子を指名した電話があった。...（続きを読む）
小説 女将、部屋の内湯用に
嘉穂 が女将をしている旅館は和風で、その建築を担当した人物が著名な建築家で、撮影を目的に見学に来られる人も多い。
全室で２６室あるが、全て内風呂が存在しているが、１階にあって中庭に面して露天風呂付客室４室だけが源泉から温泉を引いているが、それ以外は温泉ではないことをはっきりと打ち出している。
事務所の若いスタッフ達が相談して社長に提案書を出したのは昨年の秋だったが、すぐに社長が管理職のメンバーと稟議、やがてそれを実行されることになった。...（続きを読む）
小説 女将と和服
毎日２０組程度のお客様を迎えるが、その大半が高齢のご夫婦で、奥様が和服姿で来られることも多く見掛ける。
和服の着こなしは見る人が見ればある程度のイメージが想像出来るもので、いつも和服で過ごしている仕事の方なら高い確率で判断することが可能で、料亭の女将や和歌子と同業の旅館の女将ということも時折に来られるのでそんな時は緊張しながら神経を遣っている。
今日もそんな感じのする方がおられた。部屋担当の仲居が案内して宿泊者カードにご記入をお願いした際に「和服の着付けが素晴らしいですね？」と言葉を掛けたら、着付け教室の先生だそうで。どこの旅館でも女将や仲居からそんなことを言われると答えられたそうだ。...（続きを読む）
コメントはこちらから
あなたの心に浮かんだ「ひと言」が、誰かやあなた自身を幸せに導くことがあります。
このコラム｢フィクション ①｣へのコメントを投稿してください。