菊池温泉と山鹿温泉にも行ったことがあるが、山鹿温泉に行ったのは団体旅行で、どこのホテルを利用したかと調べていたら前にも書いた興味深い言葉を紹介しているＨＰに辿り着き、次回に山鹿温泉に行ったらこのホテルに宿泊してみたいと思うことになった。
総支配人が上品そうな写真付きの挨拶文を締めくくられ、「全ては、五年先のサービスを見据えて富士ホテルは邁進していきます」と結んでおられた。
私ども富士ホテルがお客様に対する基本姿勢・・・そして、願い！！
先人の教えより
旅は人生に例えられ、日々の憂いを顧みるとき
思いもよらぬ出逢いに、人は生きる術を与えられる。
この言葉を胸に秘め、当ホテルのスタッフは、新たに「おもてなしとどけ隊」として生まれ変わります。
その人の持って生まれた人間性を重視し、自分らしさと自分らしく働ける職場であるよう、
スタッフ独自の持ち味を活かし、お客様への想いが一番であるよう、お客様の立場になって、ひとつ先に、お喜び・感動がいただけるよう最善を尽くすことに一生懸命でありたい。
私は聯合艦隊司令長官・山本五十六のことばを胸に案じ、
「やってみせ、言って聞かせて、させてみて、ほめてやらねば、人は動かじ」
「話し合い、耳を傾け承認し、任せてやらねば、人は育たず」
「やっている、姿を感謝で見守って、信頼せねば、人は実らず」
・・・という思いを、日々、巡らしています。
そして、従業員の教育指導も互いに研究しあい、不慣れなところは謙虚に受け止め、日々の取り組みに生かして参りたいと存じます。
『訪れる人に安らぎを、去りゆく人に幸せを』
お客様の望む時間と空間を、どのように喜びとご満足に変えれるものなのか。
この熊本・山鹿は、うまい水と豊かな人情と自然と歴史がここにあり、旬の新鮮な食材をより生かし、皆様に安心と美味さをご提供し、滾々と涌き出でる温泉で心も体も癒されますように。
全てはお客様のために、全てはわたくし共の使命感のために─。
お客様と従業員の双方の喜びが通い合う そんな素朴なひと時であればと・・・
まだまだ行き届かないところばかりですが、常に感謝の思いを胸に・・・
そんな内容があったので紹介したが、ホテルや旅館業界のＨＰには稀な取り組みであり、経営者やスタッフの皆さんのハートが伝わって来る。熊本には多くの友人と知人がいるので行く機会も多いが、次回は必ずこのホテルを選択しようと思っている。
今日の写真は紹介した富士ホテルのＨＰから一枚を。
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