フィクション 女将の旅館の職能給
交差点を自転車で走っていて信号無視の軽トラックにぶつけられたのは３ヵ月前のことだった。頭部に致命的な打撲がなかったので奇跡的に助かったが、あちこちを骨折していたこともあり３ヵ月の入院生活を余儀なくされていた。
そんな大変な思いをした鈴子が仕事に戻ったのは梅雨前だった。４０室ある旅館の女将というのが彼女の仕事だが、まだ痛みを感じる身体でもずっと「私が対応しなければ」と病室の白い天井を見ながら過ごして来ており、玄関からロビーに入った瞬間に戻ることが出来た喜びに涙が出て来て目頭を押さえていた。
ちょうど昼過ぎの時間でお客様はおられないが、支配人以下スタッフ全員が拍手で迎えてくれ、もう涙は止めることが出来なかった。
小さな声で「有り難う」と言うしか出来ない鈴子だったが、自分のいない間を対応してくれたスタッフに心から感謝をしていた。
そして旅館のいつもの光景が始まった。午後２時を過ぎると早い到着のお客様が来られる。玄関でお迎えしてフロントに案内する。そんな女将らしい仕事を担当して改めて復帰出来た喜びを実感した。
鈴子の入院中、新しいスタッフが５人入社していた。人事については社長である夫と支配人が担当しており任せているが、教育の中心は鈴子が担うことになっていた。
事務所の椅子に座って新人達の履歴書に目を通す。それぞれと顔を合わせて話をする前に予め情報を得ておきたからだったが、一人の男性スタッフの特技という内容に目が留まった。そこに「絵を書くこと。特に漫画的な似顔絵」とあったからで、どんなものかを見てみたいと思った。
次の日の午後、新人５人と離れの客室で会うことになったが、それぞれが新鮮な感じがするので期待出来そうで喜びながら、女性３人と男性２人の自己紹介から始まった。
それが終わると鈴子は自身が興味を抱いていた「漫画的似顔絵」について行動を始め、それを特技と書いた男性スタッフにもう一人の男性スタッフをモデルに描くように命じた。
女性スタッフが事務所に行ってコピー用紙を１０枚程と鉛筆数本を手に戻り、室内にいる他のスタッフも興味深く注目していたら、彼はスマホを取り出して相手を数枚撮影してそれを見ながら書き始めた。つまり、実物を描くのではなく写真を見て描く訳である。
時間が２０分ほど流れた。鈴子は早く見てみたいと思っていたが、完成するまで楽しみにしようと床の間を背に座椅子にもたれてお茶を飲みながら座っていた。
縁側のテーブルのある椅子に座って描いているが、３人の女性スタッフが描かれつつある絵を見ながら驚いている様子で、かなり面白くて高度なレベルのよう想像していた。
それから５分もしない内に完成となった。その作品を目にした鈴子は余りにも見事な作品なので驚いた。「あなた、芸大卒なの？」と思わず確認する言葉を発したが、履歴書には私学の文学部と記載されていたことを思い出した。
モデルになった本人も３人の女性スタッフも驚いている。時間にして２５分でこんな見事な似顔絵が描けるなんてびっくりだが、彼が小学生の頃からやっていたことを教えら、どうして芸大に行かなかったのかと質問したら、彼は「あくまでも漫画ですから」とはにかんだ。
そんな彼は、この旅館のオリジナルなサービスとして活用されることになった。記念日で利用されるお客様や子供さん達の似顔絵をプレゼントすることになったのだが、これが大好評で口コミから広まって予想外のお客様が来られるようになった。
あの日から描き始めたスタッフ達の似顔絵が現在で１０数枚、どんどん増えて行くことになるが、愛称と一緒に廊下の壁に展示されているのでお客様達の注目を集め、「書いて欲しい」となることが多い。何より写真からというのがモデル側の負担にならない。写真の削除だけは慎重に対応する必要があるが、それについてはしっかりと取り決めてからスタートした。
鈴子の旅館のスタッフには「職能給」という制度がある。今回彼の特技も見事に開花してその特典を得たが、本人が楽しそうに仕事をしていることは何よりだ。
他に「職能給」の対象者になっているのは男性スタッフの倉橋で、彼はＩＴ技術に長けており、旅館のＨＰも彼の制作だしオリジナルなネット予約のシステムを構築したので業界で話題を読んでいる。
また、外国人が増えた最近に重宝されているのが外国語可能というスタッフ。英会話が２人に中国語と韓国語が１人ずつおり職能給を受けている。
そうそう、旅館業で有名な２人の仲居さんの歴史がある。古都で歴史ある旅館の仲居として優れた所作に文化財のように認められて褒章を受けたお２人だが、鈴子の旅館の仲居頭はその旅館で勤務していた歴史があり、彼女も職能給を受けている。
カレンダー
9
19
木曜日
最新のコラム（テロップ）
小説 女将、大変です！
地元の行政と観光組合が合同で開催する会議に女将回のメンバー達も出席したが、緊急に開催されることになり、地元の組織団体の全てが出席する重要会議であった。
議題となったのは温泉地の最寄り駅の問題で、ＪＲが大幅な時刻改正で日に１０本停車していた特急列車を、東京方面から午後３時頃に到着する１本だけに変更するというもので、それでは地域を疲弊させる死活問題だと詰め寄る駅前商店街の人達の姿も見られた。
最寄り駅から温泉地までは路線バスで１５分ほどだが、１時間に１本運転されている路線バス
の本数も激減することが予想され、旅館組合はマイクロバス会社と契約する必要があるのではと深刻な問題に発展した。...（続きを読む）
小説 女将、学んで感謝
何度もご利用いただいているご夫婦の奥様から電話があり、息子さんが通う大学のゼミの仲間達と行くからと３部屋の予約をいただいた。
当日を迎えてその息子さんが幹事ということでチェックイン対応をした女将の咲恵だったが、「教授だけは隔離するので一部屋を」との言葉にびっくりしていると、続いて部屋食の夕食時には「教授の講義を許してね」と言われた。
教授はテレビ番組で解説している有名な人物で、日本を代表する歴史学者で、お酒が入ると饒舌になるとも伝えられていた。...（続きを読む）
小説 女将、ＤＭの裏話
多恵子が女将をしている旅館は歴史が古く、多恵子で９代目となる和風の老舗旅館だが、かつてから２階建ての建物を壊して更地にし、５階建ての高級旅館として現在に至っている。
工事期間が１１ヶ月だったが、正社員には８割の給与を保証し、交流のあるホテルや旅館に頼んで研修体験をさせ、毎月定期的にレポートを退出させ、夫である社長がチェックしていた。
建物の老朽化もあったが、何より立て替えることになったのは耐震という問題で、予想以上に建設費を要したが、長年取引の実績から銀行融資が進み、免震の関する対策費の一部が行政から負担されたので決断した背景があった。...（続きを読む）
小説 女将、あるお客様のこと
晴美が女将をしている旅館は辺鄙な温泉地にあるが、歴史ある名湯として知られており湯治目的で来られお客様もあるが、誇りに思っているのが料理のレベルで、一度でもご利用くださったお客様の情報をコンピューターで記録しており、食事の時に仲居達が耳にした情報まで細かくインプットしている。
予約を承る時に「お好きなもの」「苦手なもの」を伺うようにしているのでご夫婦の場合にでも違った内容で対応することも多いが、料理長がさりげない思いで配慮することが喜ばれ、リピーターとして再来くださるお客様が多いので喜んでいる。...（続きを読む）
小説 女将、先代女将の遺作
在来線の特急列車が1時間に1本停車する。最寄り駅から路線バスで２５分という立地に波香が女将をしている旅館があるが、１６室すべての部屋の名前が花の名称になっている和風だが、各部屋の床の間にはそれぞれの花の絵が掲げられている。
その絵は全て亡き先代女将が描かれたもの。芸術性観点からもかなり優れた作品と言われているが、部屋担当の仲居から「先代女将の作品です」と説明をされると驚かれるお客様も多く、その後継を目にすることが何より楽しみという仲居もいる。
夕食時に客室にご挨拶に参上している波香だが、「蓮の間」を訪れた際に予想もしていなかったやり取りを交わすことになった。...（続きを読む）
小説 女将、好評の秘話
辺鄙な山間地にある温泉地だが、昔から名湯として知られる所から多くの方々が来られるので有り難い。
紘子が女将をしている旅館は歴史的に有名な和風旅館で、著名な文豪が代表作の執筆で長く逗留されたこともあり、文学ファンにはその部屋を指定されることも少なくない。
紘子の旅館が提供しているオリジナル発想が話題を呼び、観光情報誌で採り上げられたこともあり、体験したいと来られているお客様もあって喜んでいる。
このサービス発想が提案されたのは月例の全体会議で、若い男性事務スタッフの思い付きを料理長が具現化させることになったものである。...（続きを読む）
小説 女将、カクテルを飲む
先代女将が急逝したのは昨秋だった。まだ６０代という年齢だったが、持病である若い頃からの高血圧による動脈硬化が影響したみたいで。脳出血という想像もしていなかった出来事だった。
女将の伴侶であった先代社長の数年前に亡くなってしまい、後継者が若旦那から社長となって現在に至るが、この旅館に嫁いで若女将と呼ばれるようになって女将から指導を受けていたのに、まだ一人前に到達していない状態で女将にならなければならず、毎朝仏壇に「今日も行って参ります」と手を合わせて女将の激務をこなしている。...（続きを読む）
小説 女将、謝罪に参上する
辺鄙な山間部にある温泉地で和風旅館を営んでいる女将の理恵子だが、先代女将の時代から勤務している支配人の頑固さには何度も泣かされている。
今日も来年の夏に開催される県内でのインターハイに関して、組織運営委員会の役員だけが当館を利用したいという県の観光化の電話に、「幾らか宿泊料金を割引してくれないか＞」という要望があったみたいで、「当館では対応、出来ませんので他のホテルか旅館へどうぞ」とお断りをしてしまったらしく、観光課の部長から改めて「何とかならないか？」と理恵子を指名した電話があった。...（続きを読む）
小説 女将、部屋の内湯用に
嘉穂 が女将をしている旅館は和風で、その建築を担当した人物が著名な建築家で、撮影を目的に見学に来られる人も多い。
全室で２６室あるが、全て内風呂が存在しているが、１階にあって中庭に面して露天風呂付客室４室だけが源泉から温泉を引いているが、それ以外は温泉ではないことをはっきりと打ち出している。
事務所の若いスタッフ達が相談して社長に提案書を出したのは昨年の秋だったが、すぐに社長が管理職のメンバーと稟議、やがてそれを実行されることになった。...（続きを読む）
小説 女将と和服
毎日２０組程度のお客様を迎えるが、その大半が高齢のご夫婦で、奥様が和服姿で来られることも多く見掛ける。
和服の着こなしは見る人が見ればある程度のイメージが想像出来るもので、いつも和服で過ごしている仕事の方なら高い確率で判断することが可能で、料亭の女将や和歌子と同業の旅館の女将ということも時折に来られるのでそんな時は緊張しながら神経を遣っている。
今日もそんな感じのする方がおられた。部屋担当の仲居が案内して宿泊者カードにご記入をお願いした際に「和服の着付けが素晴らしいですね？」と言葉を掛けたら、着付け教室の先生だそうで。どこの旅館でも女将や仲居からそんなことを言われると答えられたそうだ。...（続きを読む）
コメントはこちらから
あなたの心に浮かんだ「ひと言」が、誰かやあなた自身を幸せに導くことがあります。
このコラム｢フィクション 女将の旅館の職能給｣へのコメントを投稿してください。